1. Quem somos
A USSFIBRANET é uma provedora de internet via fibra óptica. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários do nosso aplicativo móvel, site (ussfibranet.com.br) e demais canais digitais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Dados que coletamos
- Cadastrais: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço de instalação.
- Acesso à conta: CPF e senha criptografada usados para autenticação no aplicativo.
- Financeiros: histórico de faturas, formas de pagamento cadastradas e comprovantes (sem armazenarmos números completos de cartão).
- Técnicos: modelo do dispositivo, sistema operacional, identificadores de push (APNs/FCM) e logs de uso do app para suporte e diagnóstico.
- Atendimento: mensagens, chamados técnicos e solicitações abertas pelo cliente.
3. Como usamos seus dados
- Executar o contrato de prestação do serviço de internet.
- Autenticar o acesso à área do cliente e ao aplicativo.
- Emitir faturas, processar pagamentos e enviar comprovantes.
- Prestar suporte técnico, abrir e acompanhar chamados.
- Enviar notificações operacionais (vencimento, manutenção, avisos de rede) por push, e-mail ou SMS.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, em especial perante a Anatel.
4. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com terceiros estritamente necessários à operação do serviço, sempre sob contrato e dever de sigilo. São eles:
- Sistema de gestão de provedor (SGP/TSMX) para cadastro, cobrança e suporte.
- Provedores de autenticação social (Google e Apple) — apenas quando você opta por login com essas contas.
- Gateways de pagamento (PIX, cartão, boleto) para processar cobranças.
- Infraestrutura de nuvem (Supabase / Lovable Cloud / Cloudflare) para hospedagem e armazenamento seguro.
- Autoridades públicas, mediante requisição legal ou ordem judicial.
Não vendemos seus dados pessoais.
5. Permissões do aplicativo
- Câmera: usada apenas para leitura de código de barras de boleto, mediante ação manual do usuário.
- Biometria (Face ID / Touch ID / Digital):usada localmente, no dispositivo, para desbloquear o app. Nenhuma biometria é enviada aos nossos servidores.
- Notificações push: usadas para avisos de vencimento, manutenção e respostas de chamados.
6. Armazenamento e segurança
Os dados ficam armazenados em servidores em nuvem com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Senhas são armazenadas como hash. O acesso interno é restrito por autenticação multifator e princípio do menor privilégio. Aplicamos Row Level Security no banco para que cada cliente acesse apenas os próprios dados.
7. Retenção
Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento do contrato e das obrigações legais (em geral, até 5 anos após o encerramento do contrato, conforme exigência fiscal e regulatória). Após esse período, os dados são anonimizados ou eliminados.
8. Seus direitos (LGPD)
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
- Acessar, corrigir ou atualizar seus dados.
- Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Revogar o consentimento e excluir sua conta no aplicativo.
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelos canais abaixo.
9. Exclusão de conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta diretamente pelo aplicativo, em Perfil → Excluir conta, ou enviando um e-mail para privacidade@ussfibranet.com.br. Após a exclusão, os dados vinculados ao contrato ativo serão mantidos somente pelo prazo legal exigido.
10. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento do site. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
11. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos, titulares de contrato. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em ussfibranet.com.br/politica-de-privacidade. Alterações relevantes serão comunicadas no aplicativo.
13. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
USSFIBRANET
E-mail: privacidade@ussfibranet.com.br
Site: ussfibranet.com.br